wellcast ウェビナー機能の最新レポ

ども、@kimihom です。

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wellcast のリリースをコツコツ続けてきていて、最近の状況についてレポートする。

ウェビナー中の視聴者とのコミュニケーション

ウェビナー中、視聴者の方はチャットで質問などができるようになっているのだけど、他の知らない視聴者の方もいる中で、なかなか投稿しづらい問題があった。

ウェビナー中の配信者と視聴者の間のコミュニケーションが全くなければ、それは YouTube なりでビデオで見るのと全く変わらない形となってしまう。むしろ撮った動画を加工などして、より見やすい動画として見てもらった方が良い。だから、ウェビナーをする場合には、視聴者とのコミュニケーションが何よりも重要であると考えている。

そこで、ウェビナー中のコミュニケーションを円滑にするために、以下の2つを実現した。

チャットのニックネーム投稿
絵文字による感情反応

チャットのニックネーム投稿

wellcast のウェビナーでは、ビジネス向けに最適化するため、視聴前に名前と会社メールアドレスを入力してもらうことが必須となっている。そのウェビナーを見てもらった後、メールで別途フォローし、より深い関係にしていくことが狙いだ。以前までは、チャットの投稿の時に出る名前を、この入力してもらった名前でそのまま出していた。しかし、それだと本名を姓名で入力してもらってるケースが多く、フルネームがチャット欄に出てきて、ウェビナーを見ている誰もが見れてしまうという問題があった。もちろんそれで悪さするような人なんて BtoB でほとんどないとは思うけど、やはりチャットを打つ側に立ってみれば、不安になるのも無理はない。

そこで、チャットの投稿者名は視聴前の名前入力とは別に、ニックネームを見る直前に入れてもらうようにした。ニックネームであれば他の視聴者から特定はされないので、より気軽にチャットを投稿することができる。そして、配信者側は正式な名前とニックネームそれぞれを把握することができるので、誰がどの投稿をしたのかを後で管理することが可能だ。

ここがまず YouTube Live などと大きく違う点である。YouTube Live では Google アカウントまではわかるかもしれないけど、仮に今後メールアドレスがわかるようになったとしても、それは gmail の個人メールアドレスだ。単に配信して視聴者を得るってだけなら、YouTube Live でも問題ないかもしれないけど、せっかくウェビナーをやるのに、視聴者の情報すらわからない、連絡が取れないってのは大変もったいないことである。

絵文字による感情反応

これはウェビナーの内容にもよるけども、配信中にチャットで何か投稿するというのは視聴者にとって大きなハードルだ。そもそも質問がない場合もあるし、チャットした内容が問題を起こす不安を抱える場合がある。

そこで、チャットとはまた別に、視聴者が反応できる機能として、絵文字で投稿できる機能をリリースした。

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右下の絵文字をクリックすると、配信・視聴している全ての画面に左下に表現が出てくるようになる。

この絵文字の種類が少ないと思われるかもしれないが、ひとまず今回リリースしたばかりなので2つで様子を見ている。あまり多すぎてもビジネス向けのサービスで本当にそれが必要なのかがまだ明確でないからだ。ビジネス配信で、ハートマークの絵文字がいるのか。もちろんケースによってはあるだろうけど、どんな絵文字を出すのかは慎重に検討していく。